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龙昌石材总经理章平龙:服务提升价值

浏览:6946精英网2012-08-02


转型升级“四步曲”铸造卓越品牌

在章平龙的办公室,他热情的给我泡茶,随和、平易近人是章总留给我的第一印象。举着茶杯,章总对我说:“我在龙昌石材的这些年就像这杯刚沏的茶,见证了茶叶从枯硬到舒展、从无味到芳香的历程,而这只是第一杯。”说完,章总品完第一杯又泡了第二杯,“我的第二杯茶现在才刚刚开始。”睿智的话语间折射出这个成熟中年男子的风趣、自信与远见。

1994年,章平龙创建龙昌石材。企业创办初,颇有远见的章平龙就引进了石材磨边机,这让龙昌石材成为当时江西省内首家拥有石材磨边机的企业,很快就成为“行业新星”。据章总回忆,龙昌石材早期是以花岗石批发为主,兼带零售。章总说:“从企业创办初,我们就坚定了天然石材的产品定位。现在仍有很多消费者区分不开天然石材和瓷砖,天然石材为大自然产物,石材的板面有瑕疵,色泽、花纹不能完全一致,这是石材特有的灵性,与生俱来,只能被复制,无法被超越;而瓷砖上的花纹是应用印花技术印制而成,所以每一块砖的纹理都是一样的。”

定位清晰的龙昌石材很快在行业内发展迅速,2009年,龙昌石材将加工厂扩充到2千平方米,并成立了项目全程跟踪服务的专案小组。章总说:“随着石材行业的发展,整个产业开始呈现良莠不齐的现状,市场开始由行业初期的同一品种之间的竞争上升到混乱的无序竞争态势。在这样一种形势下,龙昌石材率先作出创新变革。”

章总告诉我,多年来龙昌一直在成长、扩大,但真正开始做品牌还是要到2010年。那一年,龙昌革新了传统原材料渠道,开始到国外进口原材,因此,龙昌石材也成为省内第一家直接从国外矿产进口荒料,并拥有成套加工能力的企业。品质得以大幅提升的龙昌石材开始以“缔造高品质石材生活”为宗旨,打造具有自身特色和核心竞争力的自主品牌。

在建材行业,品牌旗舰店的规模是检验一个品牌实力最有效的直观方式。2011年,专注高端天然石材市场的龙昌石材,成立了占地1800平方米、江西省最大的石材体验式卖场——罗马石艺馆。并新建占地6600平方米、集仓库、展示、加工为一体的生产车间,引进红外线切割机、水刀拼花机、花线仿型机、花线自动磨床等国内外先进加工设备。对此,章总说:“龙昌罗马石艺馆是全省乃至全国第一超大面积、超奢华的石材体验馆,加之开放式仓储管理的工厂,能满足南昌乃至全省的客户消费需求。”

历经18年的成长,龙昌建材已从开办之初家庭作坊式的企业发展成了江西省高端天然石材装饰的龙头企业。作为业内第一家走品牌化发展模式的探索者,其已发展成为江西省规模最大、品种最多、技术最强的集石材开采、生产、加工、销售、服务于一体的大型石材装饰企业。


团队建设“两步走”构铸核心资源

一个企业、一个品牌要想走得长远,其团队建设不可或缺。团队建设是自我管理与有效沟通的重要形式,它以团队合作精神作为团队建设基础,以及时、快速沟通作为渠道,把员工纳入不同的团队建设中,营造团队内良性互动的合作气氛。章总说:“企业是一个团队,团队就要有团队的精神,就要进行团队建设,有了强有力的团队,就能战无不胜,攻无不克。团队精神就是团结精神,相互帮助,共同提高是团结的基础。上到领导班子,下到部门员工,必须是团结一心。所谓‘一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。’团结才能心往一处想,劲往一处使,相互配合,不分你我,步调一致,才能取得胜利。”章总强调,这就要求企业每个部门都能够抱成团,不计较一时得失,就一定能够出色地完成各项任务。不团结的组织是一盘散沙,成不了大事,甚至影响公司的发展。

多年来,龙昌石材不仅持续提升健全的经营管理结构、完善的财务结构以及风险管理能力,而且始终将人才作为公司现在和未来最核心的资源,发现和培育人才得到了充分的重视。据章总介绍,在人才培养上龙昌坚持“两步走”策略,一是吸引外来人才;二是自主培养人才。一方面,从广东、云南等地高薪聘请技术精湛的专业加工和设计老师傅,全面提升龙昌石材的工艺水平;另一方面,自主培养优秀的业务团队及营销队伍等。十多年来,龙昌石材为社会培养了省内唯一具备纯天然石材安装专业上岗技术人员百余名,并举办了大量家庭纯天然石材系统技术的培训,在引导客户石材消费理念上发挥了重要的作用。

不断成长壮大的龙昌团队给了龙昌石材在工艺、质量、服务上的保障,2010年,公司率先全面执行石材加工行业统一标准,不断提高产品质量、工艺质量和服务质量,以过硬的质量赢得了省内外客户的一致好评。2011年,龙昌石材荣获中国中轻产品质量信得过产品奖,还先后荣获江西省优秀建材企业、江西省建材光彩之星等殊荣,并且多年来一直为南昌市商业银行“AAA”级信用企业。龙昌建材将围绕“龙昌石材·罗马石艺”的品牌战略,系统化快速推进品牌升级,全力打造中国石材装饰行业的领袖品牌与市场标杆。

回首龙昌曾走过的历程,可谓跌宕起伏、历历在目。举步维艰之时,是对目标的坚持给了龙昌人力量与信心;挥汗前行之时,是众多客户的信任为龙昌人在征途上奏响了动听的乐章。章总说:“从我们的团队里,我看到了一种力量和后盾,那是我们龙昌人致力将龙昌石材打造成为江西乃至国知名石材品牌的使命感与责任感。”一个企业只有秉着“铸造品牌、夯实质量、科技创新、诚信合作”的经营理念,才可以迎接四面八方的商客。多年来,龙昌石材秉承“质量、服务与诚信是我们生存的命脉,是我们做大做强的基石”为宗旨,持续改进,精益求精,诚信经营,不断提高产品质量、工作质量和服务质量,最大限度地满足客户对石材高品质的追求,为客户美化空间、健康环境、享受生活。


专业服务“一条龙”诚信成就品质

谈到诚信服务,章总说:“没有诚信就没有市场。当前,南昌石材业充斥着四大不诚信的行为:品质不诚信、服务不诚信、价格不诚信、宣传不诚信,令经销商和终端消费者都不知如何选择优质的石材品牌和产品。”章总表示,长期以来,南昌大部分客户在一些投机的石材品牌的概念炒作中盲从或迷失,这导致他们对石材的概念依旧还很模糊。其实,品牌石材与普通石材之间的差别真的很大,不单单只是在价格上的区别。这两天,新签了一个客户的单,这是一个常年往返于南昌-珠海-澳门的客户,跟他聊天得知,前几年他在珠海买了一套精装修房,结果使用的石材档次太低质量很差,让他花了大量精力重新翻新,这也让他开始加强对石材的了解,每次住酒店的时候他都要关注一下石材,所以这次他南昌新房装修特意选择了走高端、有自己专业客户设计部的龙昌石材。章总说:“作为企业领导者,要自觉自律,将这种自律的诚信行为和理念感染给员工,通过员工的言行向外界传达自觉诚信的信息。一个企业如果缺失了诚信,产品品质不过关,不管你在市场上投入再多的人力物力,花再多的时间,把市场拓展得再好,最终也会由于诚信问题,导致企业走下坡路。现在客户越来越理性,在长期的使用过程中他们自然而然会悟懂一个品质概念,去选择品牌。龙昌石材始终定位高端,提倡‘诚信销售,公平消费’,为消费者提供最好的服务、最好的工艺、最好的设计。”

章总坦言,因为石材给客户的样品比较小,所以在交货的过程中,许多低端石材品牌往往会以次充好,这让客户花了钱却买不到合适的产品,这是很可怕的。贪图便宜的客户买了质量不合格的产品回去,装修好后又只能敲掉,着实费时费力。虽然龙昌石材仍以工程为主,家装为辅,但这几年会在家装上多下功夫,特别是在产品销售上明码标价,完善标签,坚持真价实折,走优势的产品、良好的信誉及精准的服务之路,力争为市民提供好的产品,为高端客户服务,不希望动辄花了上千万元的别墅业主在房子装修上买了一堆“乱石”回家。


对此,龙昌石材专门成立了自己的客户设计部,该部门为所有客户免费设计施工图、剖面图等,龙昌石材成为昌唯一一家为客户免费设计的石材品牌。在客户设计部的基础上,龙昌石材还成立了CS满意营销理念的“4S”团队,免费提供设计、安装、售后“一条龙”服务,受到了省内四星级以上的酒店、医院、高干楼、别墅区、家庭精装修领域客户的好评。经过多年的努力,现在龙昌石材以优质的产品及良好的服务,已占据了省内天然大理石、天然花岗岩市场份额的90%以上;龙昌石材的客户群体已经不再局限于南昌,而是延伸至周边如抚州、丰城、景德镇等地市;位于洛阳路建材市场的另一家龙昌石材旗舰店也在计划筹备中。

    面对成绩和荣耀,低调、稳重的章平龙说:“‘先创造行业,再创造企业’是龙昌石材永远遵循的经营使命,只有发展好行业,才能发展企业。”也许正如他办公室里挂着的那幅《舍得》字画意境一样,让他时刻怀揣引领行业发展的宏伟目标和坦荡情怀。我们也相信,这位硬朗的汉子一定会如他所愿,实现社会与人生价值,再创辉煌!

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