在南昌橱柜市场，若要论到橱柜产品的品质和服务，金牌橱柜绝对是首屈一指。8年的渠道下沉、服务精耕，让金牌橱柜深深在南昌市场扎稳脚跟，这与其掌舵者江西宜家实业有限公司董事长吴德华的经营理念和哲学密不可分。

大学毕业后，吴德华先后去了多个地方，在厦门工作时接触到了金牌橱柜企业总部，思想超前的他当即就被这个品牌的经营理念及发展前景所吸引，于是2005年，他正式把金牌橱柜引入到空缺的南昌橱柜市场。也许很多人会好奇，进入南昌至今，无论市场如何风云变幻，金牌橱柜为什么不会出现大起大落，总能平稳发展？在吴德华身上，我们找到了答案，那就是这么多年来，他对企业发展的节奏一直控制得很好，虽然发展速度不是很快，但却非常稳定，据资料统计显示，金牌橱柜每年的销售平均以30%的比率增长。

在吴德华看来，控制节奏比控制市场更重要；企业经营做长比做强更重要。8年来，吴德华一直在做的就是解决客户的基本需要问题，正如他所言：“金牌服务好，很多人都认为我管理做得好，其实管理没有什么大的道理，把客户点点滴滴需求改善的过程就是管理，不断的纠错问题，不要让同样一个问题下一次再出现，把客户最基本的需要予以满足，做全、做精最基本的东西。”他表示，橱柜产品周期长，橱柜与客户接触点最多，因此客户需求点非常多，要想把每一个需求点都做到位都做得有声有色并不容易。其实，在目前市场条件下，客户对你持续提供服务的能力不信任多于信任，商户想做好服务，而客户又持怀疑态度，因此，作为商家，就应该努力把一个服务节点做细做好，把所有对客户的承诺，以明确告知、合作条款、服务手册、宣传用语的形式告知消费者，把从图纸上的规划变成实际的桥梁，并上升到法律条款的合作形式，让消费者有权来维权。

我们知道，在品牌的经营过程当中，在国内现阶段的环境下培养一个品牌并不容易，因为企业要想做一个品牌必须要求稳定的利润回报，但制造业的过低利润，不利于品牌的培育。在这样一种环境下，就需要建材商不断追求品牌的含金量。在吴德华的经营词典里，做品牌，讲究一个“利益博弈”，做生意是以短期效益为主；而做品牌必须是长期效益。

而为了追求这种长期效益，吴德华从金牌成立初就一直在不断地努力。在他的一手策划下，南昌的橱柜同行逐渐开始凝聚在一起，如2008年成立同行联盟，策划专业橱柜展览；建立橱柜行业商会；联合欧派做联合促销等，让橱柜品牌之间实现了广告资源的共享、人员培训的共享、客户资源的共享等。吴德化的这种举动正是在当时橱柜行业来往不够、甚至开始出现恶性竞争的背景下产生，他坦言，橱柜行业需要的是高水平的竞争，要在竞争当中有合作、有攀比，而不是盲目的比拼。而实现这种状态需坚持几点：1、走出自己品牌经营的限制，以一种开放的心态来经营；2、寻找一个载体，让大家在同样一个载体上来比武；3、.比武之后，没有绝对的胜者，都能发现自己的问题；4、取长补短，增进大家的合作。

吴德华说：“希望发动更多的力量来给橱柜行业带来一种好的风气。现在很多商户都把注意力放在活动营销上，这极易让整个行业陷入‘过度营销’的怪圈，如果频繁的搞活动，过度营销的话，商家对客户快节奏、多层次的营销需支付更高成本，利润还是转嫁给了消费者。因此，要想真正找到适合品牌经营的竞争力，应该认识到自身不足，跳出现阶段这种局限。”据吴德华透露，不久金牌将会举办一场针对客户服务的新闻发布会，目的就在于把承诺具体化，把目标责任具体化。其中，目标口号是这样的：假一罚千，零假货；童叟无欺，零欺诈；设计科学，零失误；如期交货，零差错；及时服务，零容忍。