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灯玛特总经理李玲:优质服务为客户

浏览:40665精英网2014-01-10


在南昌市抚生路喜盈门灯饰广场一楼进门的右侧,南昌灯玛特灯饰就坐落在这里。这个占地近三千平方米的门店里摆满了各式各样的灯具,玲琅满目。穿过流光溢彩的展示区,灯玛特灯饰江西区总经理李玲坐在沙发上,正在面试一位前来应聘的员工,神情专注,远远望去,颇有些“蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的感觉。

看到我的到来,她微笑示意,我便在旁边先坐了下来,等着她完成自己的工作。在网上流传的各种关于男人何时最有魅力的表述中,几乎都有一条是:认真工作的男人有魅力。其实这句话一样可以适用在女人身上,在她结束了面试之后,我们的话题就从工作这个方面展开来。


精英网:灯玛特进入南昌快两年了,也做了许多开拓市场的工作,能不能简单给我们介绍一下?


李玲:好的,灯玛特其实真正进入南昌的时间还不足两年,喜盈门这个店面就是我们的产品主要展览区。刚来南昌的时候,觉得南昌的市场和外面相比,还不够成熟,也比较混乱,也觉得有一些压力。不过,换种思维来想,这也是一种机会。大家都在努力,谁真的把实惠和质量给了消费者,谁就有脱颖而出的机会。


精英网:和南昌市面上其他的灯饰品牌相比,灯玛特的独有优势或者说它的不同点在哪里呢?


李玲:现在市面上很多灯饰品牌都是代理或者以加盟店的方式来生存的,而灯玛特是全国直销的,而且灯玛特是全国灯饰协会的会长单位。我们的总部在重庆,在全国都是以直营店的形式来开店的。也就说,你现在在这里看到的每一个员工,都是我们灯玛特公司的员工。我自己是2004年进入到灯玛特,从基层做起,一步步做到现在,被公司派到江西来负责这边的市场。

正是因为我们的这种直营模式,所以我们对产品的质量把关非常严,因为任何一个产品出了问题,同样会损害到其他城市灯玛特的声誉。在这一点上,灯玛特是绝对负责的。另外,我们店是明码标价,任何一位顾客进门都能看到明码标价这个牌子。

为什么要实行明码标价?很多顾客在购物的时候都习惯了砍价,但我们认为,有砍价的空间,就意味着这个产品不透明。我们不倡导这样的方式,所以我们明码标价,是多少就是多少,绝对不会去欺骗消费者。我们也想通过自己小小的努力,来改变传统固旧的购物观念,这是我们的一点小心愿。


精英网:也就是说,灯玛特里面所有的灯都是按照标价来的?


李玲:是的,不仅是我们,全国所有的灯玛特都是这样。我们敢于这么做,也是对我们产品的质量绝对放心。我们绝对不会拿质量差的产品标出高价,也不会为了单纯的销量去大打价格战,这样的方式对于整个灯饰行业来说都不是什么好事,作为中国灯饰联盟的会长单位,我们希望能够在某些方面起到一个带头的好作用,来推动行业的发展。


精英网:既然我们谈到了质量问题,那么从消费者的角度来说,作为一个外行的人,如何去判别灯的质量是好是坏呢?


李玲:对于消费者来说,想购买到质量可靠的灯饰,可以从以下几点参考一下。一是看这家店是不是在大卖场,是不是大品牌。相对来说,正规的卖场和品牌店里销售的灯饰都是值得信赖的。二是看这家店的服务态度如何,服务并不是专门指销售员是否热情,而是包含着真诚的建议、售后等,良好的服务也是值得信赖的。第三就是看看灯饰本身的材质、工艺等,工艺是否精细,细节是否处理够好,都是需要注意的方面。


精英网:刚刚您提到了自己是重庆人,那么现在的工作重心都放在了江西,平时非常忙,肯定没有时间照顾到自己的家人,家里人会有怨言吗?您在江西这边还习惯么?


李玲:其实在我们重庆,是比较支持女人打拼自己的事业的。男人有他们的事业,女人也有自己的事业。重庆的妹子也比较有闯劲,我也属于其中之一吧。当然,对于我来说,家庭是我极为重视的,我现在也在努力尝试着在事业和家庭之间找到一种平衡。虽然现在基本上一年大部分时间都待在南昌,但这边生活我还是蛮适应的。我是一个比较外向的人,平时喜欢和人交流,喜欢打羽毛球、爬山等等,也结识了许多好朋友,在这边的生活还是蛮喜欢的。我是一个把生活和工作分得很开的,工作起来我严肃认真,生活里呢,我是个蛮丰富多彩的人。

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