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【设计漫谈】李波:用专业拓宽设计服务的边界

浏览:14423Jack2019-11-15


李波

南呈宅妆软配总经理李波女士


编者按:

如何去评价一个设计师,是看他在设计行业获得的荣誉呢,抑或是看他高大上的设计作品呢,这些都是很重要的尺度。但对于设计师来说,其实还有一个更重要更直观的评价尺度,就是设计师的业主服务力。设计师的设计需要业主来认可,同样他们的满意度也需要业主来进行评价,业主的满意度才是一名成熟设计师最高的评价。

金牌橱柜联合行业专业媒体精英网推出的“金牌厨柜杯”首届南昌设计师业主服务力榜TOP50已经正式启动,我们走访了众多装饰公司及设计机构,也会陆续采访一些南昌的优秀设计师,让我们看看他们是如何理解业主服务力,如何达成业主满意度的?



精英网:请问你踏入这个行业,成为一名设计师的缘由是什么?经过这么多年的沉淀和积累,现在对设计有什么新的的理解和领悟?


李波:我是误打误撞进入了这个行业,之前做的是国际空运,和设计完全不相关的行业,也没有受过美术教育。99年偶然一次机会接触了装饰设计,开始运用3DMAX2.0做效果图,从此在这个行业扎根下来。一开始什么都不懂,真的是从零开始学习设计,也蛮辛苦的,曾经也徘徊过,最终还是坚持下来了。我喜欢泡在工地上,跟师傅学到了很多呆在办公室学不到的东西,木工、水电、漆工、刮瓷等等工地上方方面面的事情我自己都会做,对比例和尺寸的把握也比较强,可以说我的设计经验都是从实践中验证出来的。

做了多年的硬装设计师,始终觉得有瓶颈,在我看来硬装设计解决的是空间功能分区的问题,但它无法满足审美与情感需求。怎么才能让空间更具有文化氛围和情感意蕴,这是单纯的靠硬装无法实现的,需要靠软装和陈设来解决。13年的时候软装开始兴起,我就觉得是未来的趋势,也是自己需要去突破和学习的。所以从13年到14年,一年多的时间,我到全国各地去看展会,马不停蹄的去培训学习,从硬装设计转到软装设计。用软装设计的视角来看设计,会看到更多个性化,人性化的细节,从文化的视角来展现个性,凸显品位和格调。



精英网:作为一个从业多年的设计师,你对设计师业主服务力是怎么理解的?


李波:设计师业主服务力,在我看来就是设计师能够用专业的方式帮业主把需求表达出来,把难以表达的需求变成实实在在的解决方案,用更优的方式来解决不同空间,不同角度,不同需求及不同受众心理的问题。

设计师要对自己有明确的定位,选择自己的业主群体。当你什么项目都接,想服务所有客户的时候,你会发现你每一个客户都服务不好,所以要有选择性,这是前提。然后去做“T”型的功课,“—”表示有广博的知识面,“|”表示知识的深度。两者的结合,先要拓宽自己的知识面,然后做精做深,这样设计师才能拓宽自己的服务边界,能够给客户更好的体验感,也只有这样才能塑造自己的个人品牌。我们和金牌这么多年一直合作,给很多客户都推荐了金牌厨柜,客户的反馈都很满意,我觉得这就是金牌最成功的地方,也是金牌能在南昌乃至江西影响力深入人心的地方。




精英网:设计师的口碑和业主的满意度息息相关,作为一个口碑良好的设计师,你是如何达成业主满意度呢?


李波:要达成业主满意度有个前提,那就是你的确在设计本身和与设计关联的知识上做到了比业主更专业!一句话,“打铁还需自身硬”,否则一切都是白搭。房子是业主的,想要什么样的生活方式,想打造成一个什么样的空间,这一点上,业主肯定比设计师更懂,但是,能请设计师来做设计,就证明在业主眼里,设计师比他更懂设计。现在很多业主的审美、见识、生活阅历、生活感悟确实超过了设计师,这就倒逼设计师,要想服务好高端客户,那就需要不断地全方位的提高自己。

设计师需要与业主进行有效沟通,充分了解业主的需求,清楚业主审美水平。略高于业主的审美水平,而不是远高于业主的审美水平,这样业主满意度才会高。若设计师审美水平远高于业主,得到的结果必定是业主无法接受这个作品;最糟的情况是,设计师的设计水平尚不及业主,这就会导致业主对设计师的不信任,满意度也就无从谈起。

最重要的是态度要真诚,设计师应该提前告知业主,每件事情的优缺点,让业主知道和了解,这样就不会有误解。出现问题之后要积极解决,进行良好的沟通,你要让客户能够体会到,你的确是在尽心尽力的为了更好的达成共同的目标在努力,这样客户才会更尊重你的付出,有一个好的满意度。



精英网:精英网和金牌厨柜联合发起的金牌厨柜业主服务力榜T50已经正式启动,对于这次赛事你是怎么看的?


李波:在我的印象里,还是第一次有个设计赛事是从业主服务力的维度出发,不得不说这是一个创新,让人耳目一新。设计本来就是一种服务型的工作,业主买单,设计师提供设计服务。所以对设计师来说,业主的评价是最直观最重要的一个评价尺度,最好的设计永远就是让业主满意的设计。

作为有责任有担当的行业媒体,精英网一直以来都以媒体的力量,推动行业健康发展。同时金牌也是大家熟知的品牌,扎根南昌乃至江西多年,口碑良好,现在还能反过头来,能放下商业更加重视服务和体验,这是大家都需要去学习和借鉴的地方。这次比赛在两者的联合推动下,相信会给整个行业一个新的气象,提升大家的服务意识和水平。



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