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叶蔚林:用心服务客户

浏览:33489精英网2014-04-03


设计师用艺术的手法表现出居住者对环境的需求,他们拥有一双化腐朽为神奇的巧手,是美丽的创造者,因此,设计作品越精美,我们认为设计水平就越高,我想绝大多数业主是这样认为的,但是自从遇到星驰装饰设计总监、南昌十大高端室内设计叶蔚林,听了他关于设计的理解和成长故事之后,才如拨开云雾见天明,对设计有了更加深层次的了解。


十年:独立思维,实习生执掌星驰

和叶蔚林接触过的人都知道,他留着长发,发型和动力火车一样,身高1米83,体型微胖,面容憨厚,笑起来特别亲切,用他服务过的老客户的话说:他的笑你无法拒绝。

十年前他还很瘦,毕业于南昌大学艺术设计学院,在校期间就比较有想法,和同学武宁、南昌两地开画室,这对他的职业发展影响深远;

大学毕业后进入一家大型设计公司做实习设计师,凭借自身对设计的独特理解和勤奋,很快就转正,并成为主笔设计师。一年之后,毅然选择放弃稳定高收入的工作,遍访名师,游学全国各地。

2005年回到南昌,选择加盟星艺装饰,三年时间,完成设计师到设计总监的蜕变,组织完成了数百起大型设计方案,个人服务客户上千人,荣获“南昌十大高端设计总监”称号。

通过5年时间的积累,叶蔚林有了组建自己的装饰公司的想法,在获得亲戚、朋友们的大力支持后,于2008年协助其现老板,与几个朋友共同成立星驰装饰公司,执掌星驰装饰设计总监帅印,通过5年的时间发展,让星驰装饰的订单以几何倍数增长,迅速跻身十大装饰公司行列,客户好评如潮堪为第一。

叶蔚林回忆他的成功时说:我和其他的设计师相同的地方在于,我们都是从生疏开始模仿,到熟练运用技巧,而我和其他设计师不同的地方在于,我永远在问自己,我设计的东西是用来干什么的?怎么才能满足客户潜意识中的需求?这样反复的思考,在模仿中创新,在创新中提高,就形成自己的风格和灵魂,这应该就是我成功的秘诀。


感悟:业主要的是一个舒适的家而非作品

谈到对设计的理解,叶蔚林有感而发:真心对待客户的设计师一定和我有同感,无论你使用的表现风格是怎样的,业主要的只是一个家,一个舒适的,回来了就想“留下”来的家;再精美的设计对他们来说只是作品,仅此而已;

他用一次游学经历继续向我们讲解:我曾经听过一个著名设计大师分析自己的成长轨迹,他说自己初做设计的时候,总是表现的比较夸张,什么都用最好的,用材料来掩盖设计水平的不足;在设计有成之后,有了自己的风格,能更加熟练运用材料的配合凸显效果,这个时候的作品追求的是完美;这两种设计在展示给业主的时候,往往较好不叫座;当我服务客户数量达到千人以上时,我开始注意产品的功能和业主的需求了,比如在家装业主,一方面我会考虑他喜欢的风格,更多的我是考虑这种风格下居住的舒适度,比如:如何扩大空间使用率、如何让布置满足生活习惯、如何让业主在环境中感觉舒适安宁等,结果这种的设计每次给业主,都是一次通过;而且这样的作品拿出来参展,流连忘返围观的人群总是最多的。这就说明,产品本身是满足人生活的需要,设计就是要把这种需要完全表现出来;

接着叶老师用一段亲身感受来解释:就好像你去住五星级酒店,大厅装饰非常豪华,宽敞明亮,金碧辉煌,你到了那里可能办好手续之后就直接回房间了,很少会在大厅呆好久,而且呆在那里你心理也会很不自在。这是为什么呢?因为大厅是酒店的大门,用于进出的,所以设计考虑了它的这一主要功能,使装修后的效果有一种驱动力,驱使人不要在大厅逗留。

而我们居住的房子,如果我们只考虑设计精美,装修豪华,这样的房子装修出来,业主都不敢停留下来,进了家就各回房间,就不会有家的温馨和舒适感觉。这样的房子住久了还会引起家庭不和。

这十年,我服务了上千客户,从业主身上,我体会到,业主真正需要的是一家舒适的家,而非精美的设计作品;而真实准确的表达出业主需求和产品功能,这才是设计师的最高境界。


创意:赋予设计“快乐”理念

而谈到业主对设计的需求——家的概念时,叶蔚林老师笑着问我:如果你在家里,你想收获什么?舒适、安逸、放松等等?而这些直接导致我们的情绪是什么?对了,就是快乐!从趋吉避凶的心理分析,只有当“家”等于“愉悦的心情”时,我们才会更加恋家。

因此,星驰装饰就是以“倡导快乐家装”为理念,从设计服务上,我们做到细致入微,体贴周到,让业主选择我们就是选择放心快乐;在设计上,我们以诠释产品功能,通过每一处细节,营造舒适、放松的居住环境,让业主生活快乐起来。

这就是我们与其他装饰设计公司最大不同的地方,也是我们之所以受到业主喜爱的地方,因为我们把所有设计都赋予“快乐”的理念。


同事:他的设计让人留恋

目前,星驰装饰设计师人才济济,水平之高,作品之精,客户之多,已是业内有目共睹的事实,他们的设计深受新老业主的喜爱,在星驰五周年的庆典现场,老业主就当场送锦旗表示祝贺,新业主也纷纷下单预定。

活动现场有每个设计师案例展示,而叶蔚林大师的案例面前,业主围观里三层外三层,为了均有服务客户,工作人员特意拿下他的设计案例,业主却全力反对,并表示就想要这样的装修设计。

叶蔚林老师的同事只能苦笑摇头说:最不喜欢的就是和他的设计案例同台展出,因为他的设计案例总能抓住你的心,最好的表达出你的潜意识想法,让你看到了就不想错过,流连忘返。


业主:选择星驰,他给我的是一个家

在采访叶蔚林老师时,刚好有一个他服务过的业主进来,我乘机对业主进行了简短采访,问业主选择星驰的理由。这个业主姓杨,家住红谷春天,他告诉我们:其实在装修前,我们设想了各种设计的可能,什么风格都讨论过,有些装饰公司出的设计方案非常精美,我也很喜欢,但是就是觉得有点不对劲,就好像不属于自己似的;而到了星驰装饰,接待我的刚好是叶蔚林老师,他告诉我们,设计就是让房子变成家,我们觉得这个创意不错,看了一眼他给我们设计的方案后,我们就决定选择星驰了,因为选择星驰,他会给我一个家。

业主的这方表白我非常认同,因为我也即将步入装修的行列。我们买房子是为了什么?就是为了居住,而且为了居住的舒适、安逸、快乐,以前没有设计时,我们总会给施工队表示,这个地方摆床、那个地方摆衣柜等,为什么这样摆设,我们没有追问原因,现在看来,这种摆设满足了空间的利用习惯、居住环境的适应习惯和配套设施的使用习惯,只有这些习惯满足了,我们才能获得一个舒适的家,否则,只能算一个钢筋水泥筑起来的房子。

星驰的理念无疑是满足了业主的真实需求,叶蔚林老师的设计经验值得我们学习,家装设计的终极目标就是要把房子变成家。

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